一、信访工作要求： 1、 做到接待热情，看信认真、转信及时。

2、 严格按学校的政策办事，既要坚持原则，又要平等待人。

3、 对揭发、检举类的信访件，要注意保密，保护揭发人。

4、 要善于总结，对信访中普遍性的问题要加以综合研究，以简报的形式及时向领导反映，提供给有关部门参考。

5、 在件件有结果的基础上，将重要的信访材料整理、归档。

二、 群众来信处理程序：

1、 登记：收信地址为“孝感学院党委书记”、“孝感学院院长”、“孝感学院党办”或“孝感学院校办”等的信访件由学校办公室信访人员及时拆阅，并登记在《群众来信登记本》，制作信访承办单钉在来信封和信封前。

2、 由主管信访工作的办公室主任提出拟办意见，信访工作人员按主任批示送主管校领导或直接转交职能部门阅处。

3、 校领导批示后的信访件按领导批示转交有关职能部门处理。

4、 群众来信一般应在两周内给予回复。校办要及时催办，检查处理结果。如有特殊情况不能按时处理，承办单位要及时向校办说明情况。

5、 对于承办单位返还的群众来信结果，校办要及时审查。情况已经查清楚并已向来信人交代的才能结案。否则，退承办单位重新处理。

6、 收信人为校领导的信访件，由领导签批后转信访工作人员按领导批示处理，催办、查办，回复，并向校领导及时说明情况。

二、 群众来访：

1、 了解来访者的姓名、身份、反映的问题，做好接待记录。

2、 按群众来信的程序处理。

(责任编辑：WJH)